Политика возврата средств

Последнее обновление: 20 октября 2025 г.

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры возврата платежей за услуги образовательной платформы Devonlineregai. Мы стремимся обеспечить справедливые условия для всех участников нашей системы онлайн-обучения.

1. Общие положения

Devonlineregai предоставляет услуги онлайн-образования на территории всей страны. Возвраты осуществляются в соответствии с условиями, изложенными в настоящей политике. Приобретая доступ к нашим курсам и образовательным материалам, вы соглашаетесь с условиями данной политики.

2. Право на возврат средств

2.1. Период возврата

Пользователи имеют право запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты курса при соблюдении следующих условий:

• Пройдено менее 20 процентов учебного материала курса
• Не получен сертификат о прохождении курса
• Не загружены дополнительные материалы курса
• Запрос на возврат подан в установленный срок

2.2. Частичный возврат

Частичный возврат средств может быть предоставлен в следующих случаях:

• Технические проблемы на платформе, препятствующие доступу к материалам курса
• Отмена курса или лекции по инициативе Devonlineregai
• Существенное изменение программы курса без предварительного уведомления

Размер частичного возврата определяется индивидуально в зависимости от конкретной ситуации и объема использованных материалов.

2.3. Случаи, не подлежащие возврату

Возврат средств не производится в следующих ситуациях:

• Пройдено более 20 процентов материалов курса
• Получен сертификат о прохождении курса
• Прошло более 14 календарных дней с момента покупки
• Курс приобретен со скидкой по специальному предложению или промокоду
• Подписка использовалась более 7 дней
• Нарушение пользователем правил использования платформы
• Несоответствие курса ожиданиям пользователя по субъективным причинам

3. Процедура возврата средств

3.1. Подача заявки на возврат

Для инициирования процесса возврата необходимо:

1. Направить письменный запрос на адрес электронной почты [email protected]
2. Указать номер заказа или транзакции
3. Предоставить причину запроса на возврат
4. Указать способ получения возвращаемых средств

3.2. Рассмотрение заявки

Все заявки на возврат средств рассматриваются в течение 5 рабочих дней с момента получения. Наша служба поддержки может запросить дополнительную информацию для обработки запроса. Пользователь получит уведомление о решении по электронной почте.

3.3. Сроки возврата

После одобрения заявки на возврат:

• Средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней
• Фактическое зачисление средств зависит от обработки платежной системой
• Пользователь получает подтверждение возврата по электронной почте

4. Подписки и абонементы

4.1. Возврат за подписку

Для подписок действуют особые условия возврата:

• Возврат возможен в течение 7 дней с момента активации подписки
• Возврат производится пропорционально неиспользованному периоду при отмене подписки
• Автоматическое продление можно отключить в личном кабинете в любое время
• При отключении автопродления доступ сохраняется до окончания оплаченного периода

4.2. Отмена подписки

Пользователь может отменить подписку в любое время через личный кабинет. Отмена вступает в силу с окончания текущего оплаченного периода. Возврат средств за текущий период не производится, если подписка использовалась более 7 дней.

5. Специальные предложения и промокоды

Курсы и подписки, приобретенные со скидкой или по специальному предложению, имеют ограниченные условия возврата:

• Возврат возможен только в случае технических проблем со стороны платформы
• Период возврата может быть сокращен до 7 дней
• Возврат осуществляется в размере фактически уплаченной суммы
• Промокоды и бонусные баллы не восстанавливаются при возврате

6. Технические проблемы

В случае технических проблем, препятствующих использованию платформы:

• Немедленно сообщите в службу поддержки по адресу [email protected]
• Опишите проблему максимально подробно с указанием времени возникновения
• Предоставьте снимки экрана, если это возможно
• Наша команда постарается устранить проблему в кратчайшие сроки

Если техническая проблема не может быть решена в течение 48 часов, будет предложен возврат средств или альтернативное решение.

7. Форс-мажор

Devonlineregai не несет ответственности за невозможность предоставления услуг в результате обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь:

• Стихийные бедствия
• Военные действия или террористические акты
• Изменения в законодательстве
• Сбои в работе интернет-провайдеров
• Глобальные технические сбои

В случае форс-мажорных обстоятельств будут предложены альтернативные решения, включая перенос срока обучения или возврат средств.

8. Порядок обжалования

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате средств:

1. Направьте повторное обращение с подробным описанием ситуации
2. Укажите дополнительные обстоятельства, подтверждающие ваш запрос
3. Обращение будет рассмотрено руководством службы поддержки
4. Окончательное решение будет направлено в течение 7 рабочих дней

9. Изменения в политике

Devonlineregai оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. Обновленная версия публикуется на данной странице с указанием даты последнего обновления. Существенные изменения будут доведены до сведения пользователей посредством электронной почты или уведомления на платформе.

Продолжение использования услуг после внесения изменений означает согласие с обновленной политикой.

10. Контактная информация

По вопросам возврата средств обращайтесь:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +12088535220
• Адрес: 517 Merchant St, Emporia, KS 66801, United States

Служба поддержки работает ежедневно. Мы стремимся ответить на все обращения в течение 24 часов в рабочие дни.

11. Дополнительные положения

Настоящая политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Devonlineregai. В случае противоречий между документами приоритет имеют положения настоящей Политики возврата средств в части, касающейся возврата платежей.

Devonlineregai обязуется обрабатывать все запросы на возврат средств добросовестно и в соответствии с установленными процедурами, обеспечивая справедливое отношение ко всем пользователям образовательной платформы.