Трудно найти программу, которая даст конкретные навыки для работы с клиентами и решения их задач. Большинство курсов не учитывают специфику поддержки в онлайн-образовании.
Курсы по клиентскому сервису уже открыты для записи
Доступные программы
Каждый курс построен на реальных кейсах из практики образовательных платформ. Вы получите навыки, которые можно применить сразу после завершения обучения. Все материалы остаются с вами навсегда.
Основы клиентского сервиса в онлайн-образовании
Вы научитесь работать с запросами пользователей, выстраивать коммуникацию и решать типовые проблемы. Разберете структуру службы поддержки и познакомитесь с инструментами для работы с обращениями. Программа включает анализ реальных ситуаций и практические задания.
Записаться на курсУправление конфликтами и сложными клиентами
Курс для тех, кто уже работает в поддержке и сталкивается с негативом или сложными запросами. Вы узнаете, как снижать эмоциональную нагрузку, разбирать претензии и находить решения в нестандартных ситуациях. Практика основана на реальных диалогах.
Записаться на курсПостроение системы качества обслуживания
Программа для руководителей отделов поддержки и менеджеров, которые хотят повысить качество сервиса. Вы изучите метрики эффективности, настроите процессы обработки запросов и внедрите стандарты работы команды. Включены кейсы по автоматизации и масштабированию.
Записаться на курсТехники персонализации и удержания клиентов
Научитесь выстраивать долгосрочные отношения с пользователями через персонализированный подход. Разберете инструменты для анализа поведения, создания сегментов и адаптации коммуникации под потребности клиентов. Курс подходит для работы с повторными продажами.
Записаться на курсГрафик ближайших запусков
Основы клиентского сервиса в онлайн-образовании
Старт потока уже прошел, но доступ открыт для самостоятельного изучения. Все материалы доступны сразу, проверка заданий в течение 3 дней.
Управление конфликтами и сложными клиентами
Набор открыт, старт через 2 недели. Формат — живые вебинары с разбором кейсов и домашними заданиями. Группа до 25 человек для индивидуальной работы.
Построение системы качества обслуживания
Запись откроется через месяц. Курс включает консультации по внедрению процессов в вашей компании. Подходит для команд от 3 человек.
Техники персонализации и удержания клиентов
Стартует через неделю в формате спринта. Интенсивная программа с акцентом на практику и быстрое применение навыков. Все материалы остаются с вами.
Кто ведет программы
Антон Белогорцев
- 9 лет опыта в построении служб поддержки для образовательных платформ
- Запустил отделы сервиса в 4 компаниях с нуля до команды 50+ специалистов
- Разработал стандарты обслуживания, которые снизили время ответа на 60%
- Консультирует стартапы по внедрению процессов работы с клиентами
Антон работал с разными форматами онлайн-обучения: от коротких курсов до долгосрочных программ. Он знает, как выстроить поддержку, которая не просто отвечает на вопросы, а помогает пользователям получить результат от обучения. На курсах делится конкретными инструментами и разбирает реальные кейсы из практики.
Задать вопрос